三星note7在全球“大殺特殺”后，各大機(jī)場(chǎng)和公共地區(qū)都發(fā)了禁令，三星也就此聲明，爆炸原因來自電池，所有可能會(huì)爆炸的手機(jī)，他們免費(fèi)換新，為了區(qū)別舊版，會(huì)在包裝盒上貼一個(gè)小方塊。其實(shí)三星他做的是正確的，一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)必須要做的。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，大部分的用戶還是選擇了換新note7，僅有極少數(shù)人要求退貨退款!與此同時(shí)，各方也都撤銷了對(duì)三星note7的禁令。這一切都好像結(jié)束了，但是不爭(zhēng)氣的三星在換新機(jī)上又出了問題。你沒聽錯(cuò)，貼有黑色小方塊的換新三星note7，竟然也炸了，命運(yùn)很曲折。蘋果被三星截殺了，三星被自己炸死了!具英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》，三星note7更新機(jī)質(zhì)量和召回計(jì)劃有效性的疑慮，如果這些設(shè)備與先前被召回設(shè)備相比沒有明顯質(zhì)量改進(jìn)的話，三星將面臨更大的麻煩。

　　從上述事件我們來分析幾個(gè)問題：

　　① 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，要積極需解決問題，而不是選擇逃避，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要誠(chéng)信的基石。這一點(diǎn)三星就做的很不錯(cuò)，這件事三星還是大出血的，但是沒有因?yàn)榇蟪鲅鴹壷活櫍沁x擇不拋棄不放棄，這一點(diǎn)需要所有企業(yè)學(xué)習(xí)的，特別是酷派和360奇酷。

　　② 在出現(xiàn)問題后，不能僅聽對(duì)方持詞，要自己派人去調(diào)查原委，雙方的最后結(jié)論相同時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)自身利益。

　　③ 品牌的建設(shè)和產(chǎn)品建設(shè)，這是發(fā)展忠實(shí)客戶的唯一方向，所以在事情發(fā)生后，大多數(shù)人們還是選擇繼續(xù)支持三星，而不是放棄三星。

　　④ 友商的選擇，三星note7的核心問題就是電池，在選擇合作友商時(shí)要判斷其資質(zhì)，還有派本司專員去監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)問題。

　　國(guó)慶期間，萬商超信短信平臺(tái)團(tuán)隊(duì)放假，但也緊急處理企業(yè)用戶問題12件次，成交56次，技術(shù)支持7次。雖然我們?cè)谛菁伲俏覀內(nèi)f商超信短信平臺(tái)團(tuán)隊(duì)還是以客戶的需求為第一，積極配合處理問題。感謝大家對(duì)我司及萬商超信短信平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的信任，我們將做的更好。